WORD OF MOUTH “ Efektif Marketing Comunikation : Word Of Mouth ” Disusun Guna : Untuk memenuhi tugas mata kuliah Manajemen Pemasaran Dosen Pengampu : Drs. Umar Chadiq, SE Pembahasan Penelitian yang disampaikan diharapkan dapat memberikan gambaran wacana pengembangan penelitian lanjutan yang dapat dilakukan. Penelitian ini akan mendeskripsikan hasil dari beberapa penelitian terdahulu mengenai wom dan diakhiri dengan hasil penelitian wom yang terjadi di Indonesia. Arbainah (2010) meneliti mengenai studi mengenai wom positif pada bisnis ritel pasar modern di Semarang, penelitian ini diawali dengan adanya beberapa perbedaan terhadap hasil penelitian mengenai pengaruh kualitas layanan terhadap komunikasi wom. Fenomena yang terjadi pada bisnis ritel modern tersebut menghasilkan suatu kajian bahwa proses untuk mendorong terciptanya words of mouth positif dalam bisnis mini market ritel pasar modern adalah melalui peningkatan kualitas layanan atribut inti yang mampu menimbul...