Corporate Social Responsibility(CSR)

Corporate Social Responsibility 

Tanggung jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility

(selanjutnya dalam artikel akan disingkat CSR) adalah suatu konsep

bahwa organisasi, khususnya (namun bukan hanya) perusahaan

adalah memiliki berbagai bentuk tanggung jawab terhadap seluruh

pemangku kepentingannya, yang di antaranya adalah konsumen, karyawan,

pemegang saham, komunitas dan lingkungan dalam segala aspek operasional

perusahaan yang mencakup aspek ekonomi, sosial, dan lingkungan. Oleh

karena itu, CSR berhubungan erat dengan “pembangunan berkelanjutan”,

di mana suatu organisasi, terutama perusahaan, dalam melaksanakan

aktivitasnya harus mendasarkan keputusannya tidak semata berdasarkan

dampaknya dalam aspek ekonomi, misalnya tingkat keuntungan atau

deviden, melainkan juga harus menimbang dampak sosial dan lingkungan

yang timbul dari keputusannya itu, baik untuk jangka pendek maupun untuk

jangka yang lebih panjang. Dengan pengertian tersebut, CSR dapat dikatakan

sebagai kontribusi perusahaan terhadap tujuan pembangunan berkelanjutan

dengan cara manajemen dampak (minimisasi dampak negatif dan maksimisasi

dampak positif) terhadap seluruh pemangku kepentingannya.

Peraturan pemerintah pada beberapa negara mengenai lingkungan hidup

dan permasalahan sosial semakin tegas, juga standar dan hukum seringkali

dibuat hingga melampaui batas kewenangan negara pembuat peraturan

(misalnya peraturan yang dibuat oleh Uni Eropa.

Beberapa investor dan

perusahaam manajemen investasi telah mulai memperhatikan kebijakan CSR

dari Surat perusahaan dalam membuat keputusan investasi mereka, sebuahpraktek yang dikenal sebagai “Investasi bertanggung jawab sosial” (socially

responsible investing).

Banyak pendukung CSR yang memisahkan CSR dari sumbangan sosial dan

“perbuatan baik” (atau kedermawanan seperti misalnya yang dilakukan oleh

Habitat for Humanity atau Ronald McDonald House), namun sesungguhnya

sumbangan sosial merupakan bagian kecil saja dari CSR. Perusahaan di masa

lampau seringkali mengeluarkan uang untuk proyek-proyek komunitas,

pemberian beasiswa dan pendirian yayasan sosial. Mereka juga seringkali

menganjurkan dan mendorong para pekerjanya untuk sukarelawan

(volunteer) dalam mengambil bagian pada proyek komunitas sehingga

menciptakan suatu itikad baik di mata komunitas tersebut yang secara

langsung akan meningkatkan reputasi perusahaan serta memperkuat merek

perusahaan. Dengan diterimanya konsep CSR, terutama triple bottom line,

perusahaan mendapatkan kerangka baru dalam menempatkan berbagai

kegiatan sosial di atas.

Kepedulian kepada masyarakat sekitar/relasi komunitas dapat diartikan

sangat luas, namun secara singkat dapat dimengerti sebagai peningkatan

partisipasi dan posisi organisasi di dalam sebuah komunitas melalui

berbagai upaya kemaslahatan bersama bagi organisasi dan komunitas.

CSR bukanlah sekedar kegiatan amal, di mana CSR mengharuskan suatu

perusahaan dalam pengambilan keputusannya agar dengan sungguh�sungguh memperhitungkan akibat terhadap seluruh pemangku kepentingan

(stakeholder) perusahaan, termasuk lingkungan hidup. Hal ini mengharuskan

perusahaan untuk membuat keseimbangan antara kepentingan beragam

pemangku kepentingan eksternal dengan kepentingan pemegang saham,

yang merupakan salah satu pemangku kepentingan internal. “dunia bisnis,

selama setengah abad terakhir, telah menjelma menjadi institusi paling

berkuasa di atas planet ini. Institusi yang dominan di masyarakat manapun

harus mengambil tanggung jawab untuk kepentingan bersama.... Setiap

keputusan yang dibuat, setiap tindakan yang diambil haruslah dilihat dalam

kerangka tanggung jawab tersebut

Sebuah definisi yang luas oleh World Business Council for Sustainable

Development (WBCSD) yaitu suatu asosiasi global yang terdiri dari sekitar200 perusahaan yang secara khusus bergerak di bidang “pembangunan

berkelanjutan” (sustainable development) yang menyatakan bahwa: “

CSR merupakan suatu komitmen berkelanjutan oleh dunia usaha untuk

bertindak etis dan memberikan kontribusi kepada pengembangan ekonomi

dari komunitas setempat atau pun masyarakat luas, bersamaan dengan

peningkatan taraf hidup pekerjanya beserta seluruh keluarganya”.

Pelaporan dan pemeriksaan

Untuk menunjukkan bahwa perusahaan adalah warga dunia bisnis yang baik

maka perusahaan dapat membuat pelaporan atas dilaksanakannya beberapa

standar CSR termasuk dalam hal:

1. Akuntabilitas atas standar AA1000 berdasarkan laporan sesuai standar

John Elkington yaitu laporan yang menggunakan dasar triple bottom

line (3BL)

2. Global Reporting Initiative, yang mungkin merupakan acuan laporan

berkelanjutan yang paling banyak digunakan sebagai standar saat ini.

3. Verite, acuan pemantauan

4. Laporan berdasarkan standar akuntabilitas sosial internasional SA8000

5. Standar manajemen lingkungan berdasarkan ISO 14000

Di beberapa negara dibutuhkan laporan pelaksanaan CSR, walaupun sulit

diperoleh kesepakatan atas ukuran yang digunakan untuk mengukur kinerja

perusahaan dalam aspek sosial.



Smentara aspek lingkungan--apalagi aspek

ekonomi--memang jauh lebih mudah diukur. Banyak perusahaan sekarang

menggunakan audit eksternal guna memastikan kebenaran laporan tahunan

perseroan yang mencakup kontribusi perusahaan dalam pembangunan

berkelanjutan, biasanya diberi nama laporan CSR atau laporan keberlanjutan.

Akan tetapi laporan tersebut sangat luas formatnya, gayanya dan metodologi

evaluasi yang digunakan (walaupun dalam suatu industri yang sejenis).

Banyak kritik mengatakan bahwa laporan ini hanyalah sekadar “pemanis

bibir” (suatu basa-basi), misalnya saja pada kasus laporan tahunan CSR dari

perusahaan Enron dan juga perusahaan-perusahaan rokok. Namun, dengan

semakin berkembangnya konsep CSR dan metode verifikasi laporannya,kecenderungan yang sekarang terjadi adalah peningkatan kebenaran isi

laporan. Bagaimanapun, laporan CSR atau laporan keberlanjutan merupakan

upaya untuk meningkatkan akuntabilitas perusahaan di mata para pemangku

kepentingannya.

Alasan terkait bisnis (business case) untuk CSR

Skala dan sifat keuntungan dari CSR untuk suatu organisasi dapat berbeda�beda tergantung dari sifat perusahaan tersebut. Banyak pihak berpendapat

bahwa amat sulit untuk mengukur kinerja CSR, walaupun sesungguhnya

cukup banyak literatur yang memuat tentang cara mengukurnya. Literatur

tersebut misalnya metode “Empat belas poin balanced scorecard oleh

Deming. Literatur lain misalnya Orlizty, Schmidt, dan Rynes yang menemukan

suatu korelasi positif walaupun lemah antara kinerja sosial dan lingkungan

hidup dengan kinerja keuangan perusahaan. Kebanyakan penelitian yang

mengaitkan antara kinerja CSR (corporate social performance) dengan

kinerja finansial perusahaan (corporate financial performance) memang

menunjukkan kecenderungan positif, namun kesepakatan mengenai

bagaimana CSR diukur belumlah lagi tercapai. Mungkin, kesepakatan para

pemangku kepentingan global yang mendefinisikan berbagai subjek inti (core

subject) dalam ISO 26000 Guidance on Social Responsibility--direncanakan

terbit pada September 2010--akan lebih memudahkan perusahaan untuk

menurunkan isu-isu di setiap subjek inti dalam standar tersebut menjadi alat

ukur keberhasilan CSR.

Hasil Survey “The Millenium Poll on CSR” (1999) yang dilakukan oleh

Environics International (Toronto), Conference Board (New York) dan Prince

of Wales Business Leader Forum (London) di antara 25.000 responden dari 23

negara menunjukkan bahwa dalam membentuk opini tentang perusahaan,

60% mengatakan bahwa etika bisnis, praktik terhadap karyawan, dampak

terhadap lingkungan, yang merupakan bagian dari tanggung jawab sosial

perusahaan (CSR) akan paling berperan. Sedangkan bagi 40% lainnya, citra

perusahaan & brand image-lah yang akan paling memengaruhi kesan mereka.

Hanya 1/3 yang mendasari opininya atas faktor-faktor bisnis fundamental

seperti faktor finansial, ukuran perusahaan, strategi perusahaan, atau

manajemen.Lebih lanjut, sikap konsumen terhadap perusahaan yang dinilai tidak

melakukan CSR adalah ingin “menghukum” (40%) dan 50% tidak akan

membeli produk dari perusahaan yang bersangkutan dan/atau bicara kepada

orang lain tentang kekurangan perusahaan tersebut. Secara umum, alasan

terkait bisnis untuk melaksanakan biasanya berkisar satu ataupun lebih dari

argumentasi di bawah ini:

• Sumberdaya manusia” Program CSR dapat berwujud rekruitmen tenaga

kerja dan memperjakan masyarakat sekitar. Lebih jauh lagi CSR dapat

dipergunakan untuk menarik perhatian para calon pelamar pekerjaan

[5], terutama sekali dengan adanya persaingan kerja di antara para

lulusan. Akan terjadi peningkatan kemungkinan untuk ditanyakannya

kebijakan CSR perusahaan, terutama pada saat perusahaan merekruit

tenaga kerja dari lulusan terbaik yang memiliki kesadaran sosial dan

lingkungan. Dengan memiliki suatu kebijakan komprehensif atas kinerja

sosial dan lingkungan, perusahaan akan bisa menarik calon-calon

pekerja yang memiliki nilai-nilai progresif. CSR dapat juga digunakan

untuk membentuk suatu atmosfer kerja yang nyaman di antara para

staf, terutama apabila mereka dapat dilibatkan dalam kegiatan-kegiatan

yang mereka percayai bisa mendatangkan manfaat bagi masyarakat luas,

baik itu bentuknya “penyisihan gaji”, “penggalangan dana” ataupun

kesukarelawanan (volunteering) dalam bekerja untuk masyarakat.

• Manajemen risiko. Manajemen risiko merupakan salah satu hal paling

penting dari strategi perusahaan. Reputasi yang dibentuk dengan susah

payah selama bertahun-tahun dapat musnah dalam sekejap melalui

insiden seperti skandal korupsi atau tuduhan melakukan perusakan

lingkungan hidup. Kejadian-kejadian seperti itu dapat menarik perhatian

yang tidak diinginkan dari penguasa, pengadilan, pemerintah dan media

massa. Membentuk suatu budaya kerja yang "mengerjakan sesuatu

dengan benar", baik itu terkait dengan aspek tata kelola perusahaan,

sosial, maupun lingkungan--yang semuanya merupakan komponen CSR-

-pada perusahaan dapat mengurangi risiko terjadinya hal-hal negatif

tersebut.

• Membedakan merek. Di tengah hiruk pikuknya pasar maka perusahaan

berupaya keras untuk membuat suatu cara penjualan yang unik sehingga dapat membedakan produknya dari para pesaingnya di benak

konsumen. CSR dapat berperan untuk menciptakan loyalitas konsumen

atas dasar nilai khusus dari etika perusahaan yang juga merupakan

nilai yang dianut masyarakat. Menurut Philip Kotler dan Nancy Lee,

setidaknya ada dua jenis kegiatan CSR yang bisa mendatangkan

keuntungan terhadap merek, yaitu corporate social marketing (CSM)

dan cause related marketing (CRM). Pada CSM, perusahaan memilih satu

atau beberapa isu--biasanya yang terkait dengan produknya--yang bisa

disokong penyebarluasannya di masyarakat, misalnya melalui media

campaign. Dengan terus menerus mendukung isu tersebut, maka lama

kelamaan konsumen akan mengenali perusahaan tersebut sebagai

perusahaan yang memiliki kepedulian pada isu itu. Segmen tertentu dari

masyarakat kemudian akan melakukan pembelian produk perusahaan

itu dengan pertimbangan kesamaan perhatian atas isu tersebut. CRM

bersifat lebih langsung. Perusahaan menyatakan akan menyumbangkan

sejumlah dana tertentu untuk membantu memecahkan masalah

sosial atau lingkungan dengan mengaitkannya dengan hasil penjualan

produk tertentu atau keuntungan yang mereka peroleh. Biasanya

berupa pernyataan rupiah per produk terjual atau proporsi tertentu

dari penjualan atau keuntungan. Dengan demikian, segmen konsumen

yang ingin menyumbang bagi pemecahan masalah sosial dan atau

lingkungan, kemudian tergerak membeli produk tersebut. Mereka

merasa bisa berbelanja sekaligus menyumbang. Perusahaan yang bisa

mengkampanyekan CSM dan CRM-nya dengan baik akan mendapati

produknya lebih banyak dibeli orang, selain juga mendapatkan citra

sebagai perusahaan yang peduli pada isu tertentu.

• Ijin usaha. Perusahaan selalu berupaya agar menghindari gangguan

dalam usahanya melalui perpajakan atau peraturan. Dengan melakukan

sesuatu 'kebenaran" secara sukarela maka mereka akan dapat

meyakinkan pemerintah dan masyarakat luas bahwa mereka sangat

serius dalam memperhatikan masalah kesehatan dan keselamatan,

diskriminasi atau lingkungan hidup maka dengan demikian mereka dapat

menghindari intervensi. Perusahaan yang membuka usaha diluar negara

asalnya dapat memastikan bahwa mereka diterima dengan baik selaku warga perusahaan yang baik dengan memperhatikan kesejahteraan

tenaga kerja dan akibat terhadap lingkungan hidup, sehingga dengan

demikian keuntungan yang menyolok dan gaji dewan direksinya yang

sangat tinggi tidak dipersoalkan.

Tanggung Jawab Sosial Perusahaan atau Corporate Social Responsibility

sebagai lah bentuk kepedulian perusahaan terhadap lingkungan eksternal

perusahaan melalui berbagai kegiatan yang dilakukan melalui penjagaan

lingkungan, norma masyarakat, partisipasi pembangunan, serta berbagai

bentuk tanggung jawab sosial lain. Sebagai bagian dari masyarakat, maka

organisasi bisnis perlu memiliki tanggung jawab bahwa kegiatan yang

dilakukannya membawa kea rah perbaikan lingkungan masyarakat pada

umumnya, dan bukan sebaliknya. Sebagai contoh, perusahaan yang

membuang limbah sembarangan pada dasarnya kurang bertanggung jawab

terhadap lingkungan masyarakat. Dengan demikian, sudah semestinya

organisasi bisnis atau perusahaan perlu menyadari bahwa dirinya memiliki

apa yang dinamakan tanggung jawab sosial. Tanggung jawab social ini

dapat berupa tanggung jawab kebersihan, dan kesehatan lingkungan,

keadaan ekonomi masyarakat pada umumnya, partisipasi perusahhan dalam

pembangunan lingkungan dan sebagainya.

Terdapat dua pandangan tentang kepada siapa organisasi bertanggung

jawabsocial, yaitu sebagai berikut:

• Model Pemegang saham (Shareholder). Pandangan tentang tanggung

jawab social yang menyebutkan bahwa sasaran organisasi yang utama

adalah memaksimalkan keuntungan bagi manfaat para pemegang

saham. Lebih spesifik lagi, apabila keuntungan meningkat, maka nilai

saham perusahaan yang dimiliki oleh pemegang saham akan meningkat

juga.

• Model Pihak yang berkepentingan (Stakeholder). Teori tentang tanggung

jawab sosial perusahaan yang mengatakan bahwa tanggung jawab

manajemen yang terpenting, kelangsungan hidup jangka panjang (bukan

hanya memaksimalkan laba), dicapai dengan memuaskan keinginan

berbagai pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan (bukan

hanya pemegang saham). Pihak yang berkepentingan adalah orangatau kelompok dengan kepentingan yang sah dalam suatu perusahaan.

Karena pihak berkepentingan memiliki minat dan dipengaruhi oleh

tindakan organisasi, maka mereka memiliki suatu “taruhan” dalam

tindakan tersebut. Akibatnya, kelompok yang berkepentingan akan

mencoba untuk mempengaruhi perusahaan agar bertindak menurut

keinginan mereka.

Bertanggung jawab bagi berbagai pihak yang berkepentingan (stakeholders)

menimbulkan dua pertanyaan pokok. Pertama, bagaimana perusahaan

mengenali stakeholder organisasi? kedua, bagaimana perusahaan

mengimbangi kebutuhan dari stakeholder yang berbeda? dengan

membedakan stakeholder primer dan sekunder, akan dapat menjawab

pertanyaan tersebut.

• Stakeholder Primer adalah kelompok-kelompok, seperti pemegang

saham, karyawan, pelanggan, pemasok, pemerintah, dan masyarakat

sekitar, dimana organisasi bergantung untuk kelanjutan hidup jangka

panjang. Sebagai contoh, saat Kmart menghadapi masalah keuangan,

ia terlambat melakukan pembayaran kepada tiga pemasok utamanya.

Para pemasok ini memperingatkan Kmart bahwa mereka tidak akan

mengirim lagi produk mereka ke toko-toko Kmart, kecuali jika dibayar

tunai sebelumnya atau pada saat pengiriman. Bahayanya bagi Kmart

adalah apabila masalah ini menyebar kepada kelompok stakeholder

lain. Ketika mendengar bahwa Kmart tidak dapat melunasi pemasok ini,

maka pemasok Kmart yang lain juga menginginkan pembayaran tunai

sebelum pengiriman. Karena semakin sedikit barang yang dikirim ke

toko, maka pelanggan mungkin berhenti berbelanja di Kmart karena

tidak dapat memperoleh barang yang mereka butuhkan. Selanjutnya hal

ini dapat mengganggu usaha jangka panjang Kmart.

• Stakeholder Sekunder adalah media dan kelompok khusus yang

berkepentingan, yang dapat mempengaruhi atau dipengaruhi oleh

perusahaan.

Strategi Pengelolaan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

1. Strategi Reaktif. Kegiatan bisnis yang melakukan strategi reaktif dalamtanggung jawab sosial cenderung menolak atau menghindarkan diri dari

tanggung jawab social. Contohnya, perusahaan tembakau di masa lalu

cenderung untuk menghindarkan diri dari isu yang menghubungkan

konsumsi rokok dengan peluang penyakit kanker. Akan tetapi, karena

adanya peraturan pemerintah unuk mencantumkan bahaya rokok setiap

iklan, maka hal tersebut dilakukan oleh perusahaan rokok.

2. Strategi Defensif. Strategi defensif dalam tanggung jawab sosial yang

dilakukan oleh perusahaan terkait dengan penggunaan pendekatan legal

atau jalur hukum untuk menghindarkan diri atau menolak tanggung

jawab sosial. Perusahaan yang menghindarkan diri dari tanggung jawab

limbah saja berargumen melalui pengacara yang disewanya untuk

mempertahankan diri dari tuntutan hukum dengan berargumen bahwa

tidak hanya perusahaannya saja yang membuang limbah ke sungai

ketika lokasi perusahaan tersebut beroperasi, terdapat juga prusahaan

lain yang beroperasi.

3. Strategi Akomodatif. Strategi Akomidatif merupakan tanggung jawab

sosial yang dijalankan perusahaan dikarenakan adanya tuntutan dari

masyarakat dan lingkungan sekitar akan hal tersebut. Tindakan seperti ini

terkait dengan strategi akomodatif dalam tanggung jawab sosial. Contoh

lainnya, perusahaan perusahaan besar pada era orde baru dituntut untuk

memberikan pinjaman kredit lunak kepada para pengusaha kecil, bukan

disebabkan karena adanya kesadaran perusahaan, akan tetapi sebagai

langakah akomodatif yang diambil setelah pemerintah menuntut para

korporat untuk lebih memperhatikan pengusaha kecil.

4. Strategi Proaktif. Perusahaan memandang bahwa tanggung jawab sosial

adalah bagian dari tanggung jawab untuk memuaskan stakeholders.

Jika stakeholders terpuaskan, maka citra positif terhadap perusahaan

akan terbangun. Dalam jangka panjang perusahaan akan diterima

oleh masyarakat dan perusahaan tidak akan khawatir akan kehilangan

pelanggan, justru akan berpotensi untuk menambah jumlah pelanggan

akibat citra positif yang disandangnya.

Langkah yang dapat diambil

oleh perusahaan adalah dengan mengambil inisiatif dalam tanggung

jawab sosial, misalnya dengan membuat khusus penanganan limbah,

keterlibatan dalam setiap kegiatan sosial lingkungan masyarakatatau dengan membarikan pelatihan terhadap masyarakat di sekitar

lingkungan masyarakat.

Manfaat Tanggung Jawab Sosial Perusahaan

Manfaat bagi Perusahaan

Citra Positif Perusahaan di mata masyarakat dan pemerintah. Kegiatan

perushaan dalam jangka panjang akan dianggap sebagai kontribusi positif di

masyarakat. Selain membantu perekonomian masyarakat, perusahaan juga

akan dianggap bersama masyarakat membantu dalam mewujudkan keadaan

lebih baik di masa yang akan datang. Akibatnya, m perusahaan justru akan

memperoleh tanggapan yang positif setiap kali menawarkan sesuatu kepada

masyarakat. Perusahaan tidak saja dianggap sekedar menawarkan produk

untuk dibeli masyarakat, tetapi juga dianggap menawarkan sesuatu yang

membawa perbaikan masyarakat.

Manfaat bagi Masyarakat

Selain kepentingan masyarakat terakomodasi, hubungan masyarakat dengan

perusahaan akan lebih erat dalam situasi win-win solution. Artinya terdapat

kerjasama yang saling menguntungkan ke dua pihak. Hubungan bisnis tidak

lagi dipahami sebagai hubungan antara pihak yang mengeksploitasi dan

pihak yang tereksploitasi, tetapi hubungan kemitraan dalam membangun

masyarakat lingkungan kebih baik. Tidak hanya di sector perekonomian,

tetapi juga dlam sektor sosial, pembangunan dan lain-lain.

Manfaat bagi Pemerintah

Memiliki partner dalam menjalankan misi sosial dari pemerintah dalam hal

tanggung jawab sosial. Pemerintah pada akhirnya tidak hanya berfungsi

sebagai wasit yang menetapkan aturan main dalam hubungan masyarakat

dengan dunia bisnis, dan memberikan sanksi bagi pihak yang melanggarnya.

Pemerintah sebagai pihak yang mendapat legtimasi untuk mengubah tatanan

masyarakat agar ke arah yang lebih baikakan mendapatkan partner dalam

mewujudkan tatanan masyarakat tersebut. Sebagian tugas pemerintah

dapat dilaksanakan oleh anggota masyarakat, dalam hal ini perusahaan atau

organisasi bisnis.Konflik Nilai

• Konflik intrapersonal pada dasarnya terjadi umumnya di dalam individu

dan antar individu. Salah satu contohnya adalah mereka yang bekerja

karna nilai ambisi dalam dirinya untuk meraih sesuatu di tempat

pekerjaannya, barangkali akan berbenturan dengan nilai kekeluargaan

dimana, misalnya keluarga menuntut sang pekerja meluangkan waktu

bersama keluarganya. Atau dorongan ambisi ini juga tidak jarang

berbenturan dengan nilai persahabatan, nilai relasi antar individu,

maupun nilai kemanusiaan lainnya.

• Konflik individu-organisasi pada dasarnya merupakan konflik yang

terjadi pada saat nilai yang dianut oleh individu berbenturan dengan

nilai yang harus ditanamkan oleh perusahaan. Individu yang cenderung

menginginkan kebebasan akan berbenturan dengan nilai yang dianut

organisasi yang menuntutnya untuk patuh berdasarkan aturan main

yang mungkin dirasakan sebagai sesuatu yang mengikat atau formal.

• Konflik antar Budaya pada dasarnya merupakan konflik antar individu

maupun antara individu dengan organisasi yang disebabkan oleh adanya

perbedaan budaya diantara individu yang bersangkutan atau juga

organisasi yang bersangkutan. Pekerja asing yang bekerja di Indonesia

barangkali menghadapi konflik secara individu maupun organisasi

ketika berhadapan dengan pekerja Indonesia maupun aturan main yang

ditetapkan di Indonesia.

Pada intinya, manajer perlu memehami benar kondisi pekerjanya dari

berbagai kemungkinan konflik yang muncul dalam perusahaannya yang

dapat disebabkan adanya perbedaan nilai yang dianut setiap orang.

Manajer dan Perilaku Etis

Etika (Yunani Kuno: “ethikos”, berarti “timbul dari kebiasaan”) adalah

cabang utama filsafat yang mempelajari nilai atau kualitas yang menjadi

studi mengenai standar dan penilaian moral. Etika mencakup analisis dan

penerapan konsep seperti benar, salah, baik, buruk, dan tanggung jawab.

Etika terbagi menjadi tiga bagian utama: meta-etika (studi konsep etika), etika

normatif (studi penentuan nilai etika), dan etika terapan (studi penggunaan nilai-nilai etika). Etika individu dipengaruhi oleh beberapa faktor, antara lain

pengaruh keluarga, factor situasi, nilai moral dan agama, pengalaman dan

pengaruh dari teman. Definisi yang lebih luas lagi, etika berkaitan dengan

hubungan organisasi dengan pihak luar maupun pihak dalam organisasi.

Griffin (2009) dalam bukunya yang berjudul Business mengklasifikasikan

etika manajerial ke dalam tiga kategori:

1. Perilaku terhadap karyawan. Kategori ini meliputi aspek (perekrutan),

(PHK/pemecatan), (gaji/kondisi upah) dan kerja, serta ruang pribadi

dan penghormatan. Pedoman etis dan hukum mengemukakan bahwa

keputusan perekrutan dan pemecatan harus didasarkan hanya pada

kemampuan untuk melakukan pekerjaan. Perilaku yang secara umum

dianggap tidak etis dalam kategori ini misalnya mengurangi upah pekerja

karena tahu pekerja itu tidak bisa mengeluh lantaran takut kehilangan

pekerjaannya.

2. Perilaku terhadap organisasi. Permasalahan (etika) juga terjadi

dalam hubungan pekerja dengan organisasinya. Masalah yang terjadi

terutama menyangkut tentang kejujuran, konflik kepentingan, dan

kerahasiaan. Masalah kejujuran yang sering terjadi di antaranya

menggelembungkan anggaran atau mencuri barang milik perusahaan.

Konflik kepentingan terjadi ketika seorang individu melakukan tindakan

untuk menguntungkan diri sendiri, namun merugikan atasannya.

Misalnya, menerima suap Sementara itu, masalah pelanggaran etika

yang berhubungan dengan kerahasiaan di antaranya menjual atau

membocorkan rahasia perusahaan kepada pihak lain.

3. Perilaku terhadap agen ekonomi lainnya. Seorang manajer juga harus

menjalankan etika ketika berhubungan dengan agen-agen ekonomi lain

seperti pelanggan, pesaing, pemegang saham, pemasok, distributor, dan

serikat buruh.

Sebagai contoh, Wal-Mart memiliki pedoman yang tegas sehubungan

dengan perilaku etis karyawan. Siapa saja yang menerima sesuatu yang

berharga (makan malam, uang tip, dan sebagainya) dari perusahaan yang

memiliki hubungan usaha dengan Wal-Mart, akan segera diberhentikan.

Bahkan karyawan Wal-Mart tidak mengijinkan perwakilan perusahaan lain membelikan mereka secangkir kopi. Selanjutnya, untuk mendorong

karyawan berperilaku etis, maka semua pemasok dan mitra dagang Wal-Mart

diminta untuk melakukan transaksi dengan karyawan Wal-Mart diruang

kaca sehingga dapat dilihat oleh setiap orang yang berjalan melewati lobby

kantor pusat. Terakhir, di dinding setiap ruang kaca tersebut dihiasi dengan

poster bertuliskan, “barang apa saja yang diterima (dari pemasok dan mitra

dagang) akan dikembalikan atas biaya si pengirim”.

Perilaku menejemen yang tidak etis terjadi bila mana manajer secara pribadi

melanggar prinsip-prinsip benar dan salah yang telah disepakati. Wewenang

dan kekuasaan yang melekat pada beberapa posisi manajemen dapat

mendorong manajer untuk terlibat dalam tindakan tidak etis. Karena manajer

sering kali menguasai sumber-sumber daya perusahaan, maka terdapat resiko

dimana beberapa manajer dapat menyalahgunakan pemakaian yang sah atas

sumber-sumber daya tersebut untuk kepentingan pribadi. Seperti misalnya,

mengajak tamu untuk makan malam adalah umum dan kegiatan yang sah

diberbagai perusahaan. Akan tetapi, jika manajer meminta karyawan untuk

membantu pekerjaan pribadi seperti mengambil pakaian manajer dibinatu,

adalah perilaku yang tidak etis.

Menangani informasi adalah salah satu bidang dimana manajer harus

berhati-hati dalam berperilaku etis. Informasi adalah suatu bagian penting

dari pekerjaan manajemen. Manajer mengumpulkan, menganalisis,

melakukan tindakan, dan menyebarkannya. Mereka juga diharapkan untuk

memperoleh informasi yang benar dan jika diperlukan, menyimpan informasi

rahasia. Membocorkan rahasia perusahaan kepada pesaing memainkan

angka, menyembunyikan informasi atau berbohong merupakan beberapa

kemungkinan penyalahgunaan informasi yang dipercayakan kepada manajer.

Sebagai contoh, di Hongkong, “Ba Dan” secara harfiah berarti lembar putih.

Di divisi Bausch & Lomb’s Hongkong, manajer menggunakan istilah “Ba Dan”

untuk angka penjualan palsu yang mereka kirim kepada kantor pusat setiap

bulan. Untuk mempertahankan kedudukannya sebagai divisi internasional

Bausch & Lomb’s yang teratas, manajer Hongkong memalsukan angka

penjualan untuk pelanggan asia tenggaranya. Kemudian untuk membuat

agar angka palsu itu terlihat sebagai penjualan yang asli, mereka mengirimproduknya ke gudang pelanggan yang palsu. Bausch & Lomb’s menggunakan

auditor keuangan perusahaan ditambah departemen keamanan internal

yang dikelola oleh mantan agen rahasia dan mantan perwira polisi untuk

mengadakan operasi “sengat” untuk menangkap karyawan yang melakukan

kenakalan “Ba Dan” di Hongkong.

Bidang ketiga dimana manajer harus berhati-hati jika hendak menerapkan

perilaku etis adalah cara mereka mempengaruhi perilaku orang lain terutama

bawahan mereka. Pekerjaan manajerial memberikan kekuasaan yang besar

untuk mempengaruhi orang lain. Jika manajer meminta karyawan melakukan

tindakan tidak etis (atau menghadapi perilaku kasar), seperti “memalsukan

angka untuk mendapatkan hasil”, maka mereka menyalahgunakan

wewenang manajerial. Hal ini kadang-kadang disebut sindroma “kerjakan

atau keluar.” Sindroma dijumpai apabila seorang manajer mengatakan

kepada karyawannya, “kerjakan, karena anda dibayar untuk itu. Jika anda

tidak dapat mengerjakannya, kami akan mencari orang lain yang dapat

mengerjakannya.”

Menetapkan sasaran adalah cara lain yang digunakan manajer untuk

mempengaruhi perilaku karyawan mereka. Seperti misalnya, di Bausch &

Lomb yang mendapat tekanan yang sangat besar untuk mencapai kenaikan

pendapatan dua angka setiap tahun. Seorang mantan pimpinan perusahaan

berkata, “sekali anda menyetujui jumlah target penjualan anda, anda

diharapkan untuk mencapainya,” tanpa alasan. Tekanan untuk mencapai

angka penjualan begitu besar, sehingga Bausch & Lomb mengatakan kepada

pembeli bahwa mereka bias memperoleh produk kacamata dan lensa kontak

Bausch & Lomb yang terbaik hanya jika mereka juga membeli produk lainnya

yang kurang laku dan tidak mereka butuhkan. Kemudian saat pesaing

muncul dengan lensa kontak yang dapat dibuang, Bausch & Lomb dengan

mudah menawarkan lensa kontak biasa yang telah dipasarkan selama 15

tahun, kemudian mengganti kemasannya dan menjualnya kepada konsuman

sebagai produk baru yang juga dapat dibuang.

Terdapat beberapa sumber potensial yang dapat menimbulkan dilemma

dalam masalah etika bagi seorang manajer, antara lain:

1. Diskriminasi, dimana manajer menolak promosi seseorang atau lamaran

kerja calon karyawan dikarenakan ras, agama, jenis kelamin, umur, dan

kriteria-kriteria lain yang tidak berkaitan dengan pekerjaan.

2. Pelecehan seksual

3. Konflik kepentingan, misalnya jika manajer meminta suatu imbalan

untuk pengambilan keputusan yang dapat menguntungkan si pemberi

imbalan.

4. Menyalahgunakan kepercayaan konsumen, misalnya manajer memiliki

informasi tertentu tentang konsumen dan membaginya dengan orang

lain.

5. Manajer menggunakan fasilitas kantor untuk kepantingan pribadi.

Penyimpangan di Tempat Kerja

Penyimpangan di tempat kerja adalah perilaku tidak etis yang melanggar

norma-norma organisasi mengenai benar dan salah. Penyimpangan produksi

yaitu merusak mutu dan jumlah hasil produksi. Penyimpangan hak milik

adalah perilaku tidak etis terhadap harta milik perusahaan. Penyusutan

adalah pencurian barang dagangan milik perusahaan oleh karyawan.

Penyimpangan politik menggunakan pengaruh seseorang untuk merugikan

orang lain di perusahaan. Penyerangan pribadi adalah sikap bermusuhan

atau perilaku menyerang terhadap orang lain.Mendorong Perilaku Etis

Tujuh Cara Untuk Mendorong Perilaku Etis Karyawan

Penampilan karyawan, baik yang bersifat fisik maupun mental, memiliki

pengaruh bagi pembentukan citra perusahaan. Oleh karena itu etika yang

baik perlu benar-benar ditanamkan dalam perilaku karyawan. Bagaimana

mewujudkannya, berikut ini kami sampaikan tujuh cara untuk mendorong

perilaku etis karyawan.

1. Memberi teladan perilaku yang Anda harapkan dari bawahan

2. Mengembangkan kode etik formal yang tertulis3. Menghukum setiap karyawan yang melanggar kode etik

4. mengadakan sesi pelatihan mengenai bagaimana mengatasi situasi tidak

etis

5. Mendengarkan karyawan yang mempunyai keluhan sebelum mereka

menyebarkannya keluar

6. Menetapkan standar seleksi dan promosi yang mengukuhkan perilaku

etik

7. Menetapkan etika dan moralitas sebagai bahan pokok dalam kultur

perusahaan

Tips untuk mendorong terciptanya perilaku etis di kantor.

Kita semua menginginkan bekerja dalam suasana organisasi yang positif,

dimana semua orang mempunyai integritas tinggi untuk menjalankan

tugasnya masing-masing. Meski setiap saat organisasi berubah, tehnologi

baru ditemukan, atau produk-produk dikembangkan, namun ada sesuatu

yang tidak mudah berubah begitu saja. Yaitu, perilaku etik, nilai-nilai etis

dalam pergaulan kantor sehari-hari. Ini adalah sesuatu yang didambakan

oleh setiap orang dalam organisasi. Kita menjunjung tinggi perilaku etis,

namun seringkali tidak mudah untuk mendorong terciptanya budaya dan

perilaku etis di kantor. Berikut, tips untuk mendorong terciptanya perilaku

etis di kantor.

• Menjadi teladan. Bersikaplah konsisten. Jangan mengistimewakan diri

sendiri dibanding orang lain. Jadilah teladan. Ini adalah perintah dan

contoh yang bisa langsung dilihat oleh karyawan anda. Percuma saja

semua aturan tertulis mengenai kode etik karyawan dan sebagainya, jika

anda sebagai pemimpin tidak mampu menjadi model bagi aturan yang

anda buat sendiri.

• Menyusun pernyataan kode etik perusahaan secara tertulis. Susunlah

perilaku apa yang perusahaan harapkan dari seluruh organisasi. Misal,

integeritas, moral, disiplin, dan lain sebagainya. Tulislah dalam bahasa

yang sederhana dan tidak muluk-muluk. Sesuatu yang terlampau tinggi

mungkin hanya indah dilihat, tetapi sulit diterapkan. Buatlah pernyataan

yang ringkas yang formal dan mudah dimengerti.
• Menjadikan perilaku etik sebagai bagian dari budaya perusahaan.

Pernyataan kode etik bukan untuk dipajang dalam bingkai yang indah

dan mahal, tetapi harus menjadi bagian dari budaya perusahaan. Ini

berarti anda harus terus-menerus menyebarkan nilai-nilai tersebut

ke seluruh organisasi melalui berbagai program pelatihan, kampanye,

poster, dan lain sebagainya. Bila perlu ciptakan bahasa-bahasa kode etik

yang mudah dipahami dan menjadi milik khas organisasi anda.

• Mengenakan sanksi pada mereka yang melanggar kode etik. Bila ada

karyawan yang berbohong, melakukan tindakan melanggar hukum,

atau hal-hal lain yang bertentangan dengan pernyataan kode etik

perusahaan, maka jangan ragu untuk menjatuhkan sanksi. Sanksi ini

berlaku bagi siapa pun. Tidak ada seseorang yang harus diistimewakan di

depan pengadilan atas pelanggaran atas kode etik ini. Karena melanggar

kode etik adalah melanggar budaya perusahaan itu sendiri. Sanksi

haruslah dijatuhkan segera setelah terjadinya pelanggaran.

• Memberikan penghargaan bagi mereka yang mampu menjunjung tinggi

perilaku etik. Penghargaan itu adalah pengakuan bahwa perilaku etisnya

bukan hanya sangat dibutuhkan dalam menjaga suasana organisasi

anda, namun juga sebagai sesuatu yang indah untuk dilihat. Anda bisa

mengutip perilaku sehari-hari dari sang teladan dan menyampaikannya

pada seluruh organisasi. Ini adalah bentuk penghargaan yang tidak

mahal, namun sangat menyentuh si pelaku. Namun demikian janganlah

lantas tampak ada kesan anda menganak-emaskan orang-orang tertentu.

Yang penting adalah bahwa perilaku etis yang ditunjukkan mereka juga

diakui oleh seluruh karyawan dalam organisasi.

• Memberi petunjuk bagaimana menghadapi perilaku tidak etis. Bersikap

dalam menghadapi suatu perilaku tak etis merupakan bagian dari

pelajaran berperilaku etik juga. Jelaskan pada karyawan, apa yang harus

mereka lakukan jika ada pemasok yang coba-coba menyogok mereka?

Atau jika ada rekan kerja yang mengajak melakukan penipuan. Ini

menolong karyawan untuk menilai apakah sebuah tindakan itu dinilai

etis atau tidak.

• Menjadikan perilaku etik sebagai bagian dari syarat karyawan baru.

Rekrutlah hanya calon karyawan yang menunjukkan komitmen tinggi untuk menjaga perilaku etis. Jadikan juga kode etik ini sebagai bagian

dari prosedur penilaian kenaikan pangkat. Jangan promosikan karyawan

yang terbukti telah melanggar kode etik perusahaan.